Los Problemas sociales y la Mediación

Cuando un grupo de mediadores se reunen en seminarios o congresos se produce una retroalimentación de los distintos enfoques desde  la disciplina de partida de cada uno de ellos. Es un hecho que haber sido terapeuta, abogado, trabajador social, educador social, etc. puede ejercer a priori un handicap para la mediación, aunque tras los últimos avances en esta materia, se comprueba que otras disciplinas como criminología también estaba influida por el derecho penal o la sociología y ello no le ha impedido el reconocimiento como nuevo grado, por lo que a tenor de esta visión, no debemos preocuparnos en exceso de la mochila anterior, se puede compatibilizar antiguas y nuevas profesiones siguiendo unas normas, código ético y rigor profesional que la mediación ya tiene per se.

La situación económica y social de España esta llevando a que gran cantidad de instituciones e incluso el mundo judicial se suma a la utilización de esta tercera vía para resolver el aumento y la tensión de los problemas sociales actuales, que de otro modo serían guiados de manera más dramática (judicial) o perjudicial (aumento agresiones..)llevando a la población a tomar esta alternativa como solución más idónea aunque no siempre con las expectativas con las que se comienzan, ya que nos encontramos con el desconocimiento de la mediación en la educación popular.

Para los psicólogos, los problemas sociales pueden ser tratados desde distintas vertientes: Psicología comunitaria, Psicología jurídica, Psicología ambiental,  Psicología social de la educación, etc.. existen diversas clasificaciones , y vamos  a centrarnos precisamente en aquella que aboga por la cercanía a la mediación: Es la Psicología  de los grupos.

El estudio de los grupos se independizó del resto de la clasificación por el peso que adquirió esta materia en la historia de la psicología social. Consiste en el análisis de los procesos intra e interpersonales que ocurren en el seno de los grupos: su formación y desarrollo, estatus, roles, comuncación, cohesión, conflictos, relaciones intra e intergrupales, toma de decisiones, procesos de influencia,  y un largo etcetera..

Y como parte de la Psicología social, se trata de aplicar las herramientas teóricas y metodológicas en la solución de problemas de diferentes grupos sociales (familia, padres, compañeros, grupos de referencia..) y en diferentes contextos sociales (grupos de trabajo, salud, educación, jurados, participación social..)

Pero sin olvidar la importancia de la Psicología Juridica, otra rama de la clasificación, ésta  abarca el estudio de las relaciones entre el individuo, la interacción social y el sistema jurídico (normativa legal) de la sociedad en la que vive. Dentro de sus subramas, Carlos Yela García  , Coordinador en el manual "Psicología social de los problemas sociales", sugiere un ámbito especifico de mediación, muy relacionado con la psicología de grupos mencionada anteriormente, también se le ha dado en llamar psicología del conflicto (Munduate y Martínez, 1994; Alzate 1998; Romero,2008) y que es una de las áreas con mayor presente y futuro.

El papel del psicólogo, en mediación, analiza las causas y consecuencias de los conflictos y los procesos psicológicos e interpersonales involucrados en ellos, y aplica esos conocimientos así como un conjunto de técnicas de análisis e intervención social, actuando como mediador entre las partes (creando un contexto adecuado, interviniendo en problemas de comunicación entre las partes, entrenando estrategias de manejo de conflictos y de toma de decisiones...etc)

Para finalizar este post comentamos la importancia que tanto para la mediación como para la resolución de problemas sociales resulta la incorporación de otras áreas  interrelacionadas y cercanas de las ciencias sociales. Pues no cabe ninguna duda de que nacida en el seno de otras disciplinas, la mediación bebe de otras  que de manera interdisciplinar se acercan a una realidad compleja, echando mano de áreas afines como la sociología, antropología, economía, trabajo social, política, o profesiones como terapia ocupacional, educación social.

+info:
Libro "Psicologia Social de los problemas Sociales", Editorial Grupo 5; Cordinador Carlos Yela García. Elena Ayllón, Nuria Calderón, Itziar Fernández, Raúl Piñuela, Jesús Saiz. 2013

Se abren puertas a la Mediación y se cierran puertas a la Justicia

25 de Noviembre de 2012.
Autora Silvia Velasco Navarro.

Soplan vientos favorables para la mediación, esto es un hecho tras la promulgación del Real Decreto-Ley 5/2012 , de 5 de Marzo, de Mediación en asuntos civiles y mercantiles, incorporando al ordenamiento jurídico español la Directiva 2008/52/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de Mayo de 2008.

Y lo son también favorables en Andalucia con la regulación de Mediación Familiar y las propuestas de fomento y difusión de proyectos de Mediación a través de la Fundación Mediara, con la creación de revistas en esta institución y en Universidades como la de Pablo OLavide en Sevilla (Revista Mediatio)

Registros de Mediadores , Masters y Cursos de Expertos tanto Online como presenciales, evidencian éstas y las anteriores medidas, un nuevo rumbo en "Mediación" que se calcula imparable e invencible cuya meta no es otra que la de ir girando nuestra ya conocida cultura del litigio por la "Cultura de la Mediación"

Porque es inevitable recurrir a la frase "Más vale un mal arreglo que un buen pleito", lo cierto es que la noticia del conocido como Tasazo Judicial que entraba en vigor el pasado 22 de noviembre ha dejado desequilibrada la famosa balanza de la justicia. El argumento nuevo para un mediador es ahora mas claro , pues el camino está  un poco más allanado al respecto de la utilización de tercera vía alternativa y complementaria que va arraigando poco a poco en nuestra sociedad.

¿Conocemos los verdaderos orígenes de la mediación española?

La mediación que ahora se nos presenta mas cercana y profesional proviene no de esta disciplina sino de organismos que ya utilizaban sistemas de resolución de conflictos como el Tribunal de las aguas de Valencia, que fué una de las más solidas y antiguas instituciones populares para regular los conflictos. Este tribunal funcionó durante siglos desde los tiempos de Jaime I (1239) y estaba conformado por personas respetables del propio grupo social.

Un precedente no menos importante son las cooperativas, que orientadas más hacia la colaboración que a la competitividad, compartían un fuerte sentido comunitario que ha llevado durante décadas a resolver sus discrepancias con un alto grado de consenso, ya que el interés particular cedía al interés común, con el resultado de que el conflicto se concebía dentro de un marco comunitario y no individual. Por tanto esta necesidad de resolver los desacuerdos comunes obligaba a tomar decisiones que a todos los miembros les parezca justa y eficaz.

Se pueden rescatar episodios en nuestra historia que se puedan enriquecer con modelos nuevos en mediación, adaptando cada tiempo a cada circunstancia sin desvirtuar lo más mínimo la clave del significado de la mediación.

La directiva Europea de 2008 no fué la primera directiva en reconocer la necesidad de promover la mediación en Europa, fué justo diez años antes, 21 de enero de 1998 cuando el Comité de Ministros del Consejo de Europa publicó la recomendación N.R.(98) dirigida a los Estados Miembros sobre la Mediación Familiar, ya entonces se reconocían los cambios familiares de las nuevas estructuras familiares y por esa razón  y el aumento de los divorcios y  consecuentemente los efectos en menores y progenitores, se apoyaron las instancias europeas en promover y generar la implantación de sistemas de resolución de conflictos complementarios como sistemas de ayuda social.

Los primeros servicios de mediación familiar surgen en 1990 en Madrid como servicio privado financiado por el Ministerio de Asuntos sociales, en Barcelona dentro del ámbito judicial, en la Comunidad Vasca como servicios privados financiados por el gobierno vasco.

De sobre es conocida actualmente la expansión y consolidación en la ultima década de las leyes de las CCAA sobre Mediación Familiar, algunas ya con leyes de segunda generación.

En resumen primero fueron otras instituciones comunitarias y sociales y ahora son directivas y normas europeas , primero en el ámbito de la familia y luego en el ámbito civil y comercial, las que rubrican una profesión que está cada vez más en alza, sus ventajas, infinitas, sus defensores aumentan , sus virtudes son la mejor carta de presentación por quienes han sido testigos de ella.....

Decía el historiador escocés Thomas Carlyle que la educación y la cortesía abren todas las puertas, pues bien los mediadores tienen una llave maestra que puede abrir estas y todas las que se presenten en la mediación ....

Mas info:

Libro "Mediación, proceso, tácticas y técnicas", Vallejo y Guillén , 2010. Ediciones Pirámide.

http://estaticos.elmundo.es/documentos/2012/11/21/tasas.pdf

Mediación Hipotecaria vs. Intermediación Hipotecaria

Uno de los grandes dilemas comentados en foros y redes sociales entre los profesionales de la mediación es si se puede considerar la Mediación Hipotecaria realmente mediación o por el contrario es un tipo de intermediación o asesoramiento en el que los últimos centros de mediación que han sido creados basan su labor.

Vamos por tanto  a contextualizar estos conceptos en su justa medida.

Términos como insolvencia familiar, moratoria hipotecaria, inembargabilidad y dacción en pago son las cuatro palabras más relevantes en aquellas situaciones financieras donde el deudor hipotecario no puede hacer frente al pago de las mensualidades hipotecarias. Estos términos legales aplicados mayoritariamente por abogados  y financieros ahondan en una problemática social y familiar que va mucho mas allá de la perdida del hogar, perdida de la dignidad familiar que lleva  finalmente  a los implicados a una situación de economía sumergida o invisibilidad social.

Las dos partes enfrentadas, entidades financieras y clientes, no se encuentran en un equilibrio de poder, este punto ha sido fuertemente criticado por asociaciones de consumidores y plataformas en defensa de los hipotecados, hasta el punto de encontrar quizás nuestra constitución excesivamente garantista de los derechos de propiedad privada, sagrado e inviolable,  cierto es que desde la Constitución de la Pepa de 1812 el asunto de la propiedad ha sido largamente discutido, quedando en nuestra actual Constitución reflejado en el articulo 33 sobre el "derecho a la propiedad" en la sección 2ª de los derechos y deberes de los ciudadanos.

Las Respuestas Institucionales:

Los jueces han tomado partido en algunas sentencias judiciales, reclamando "otra visión" y "otras medidas" donde la mediación previa al embargo o la paralización de los procedimientos para buscar salidas dignas, han aportado un mínimo de esperanza a los afectados. Por suerte o por desgracia la aplicación de las leyes no ha puesto freno  a dichos lanzamientos y procedimientos donde los deudores hipotecarios deben acatar las resoluciones y la problemática de los desahucios se ha convertido en un problema de primer orden.

 Fracaso de la Moratoria Hipotecaria: Planteada inicialmente dentro de un decreto de medidas urgentes en plena crisis económica  en noviembre de 2008 estableció una linea de ayuda especial a los trabajadores por cuenta ajena en situación de desempleo y a trabajadores por cuenta propia en situación de desempleo u obligados a cesar en la actividad, ademas de otros requisitos específicos para ser receptor de dichas ayudas denominadas ICO-Moratoria. Transcurridos los dos años los datos no dejan lugar a dudas del fracaso de estas medidas, ya que solamente fueron utilizados un 1,3% del total ademas de dejar en manos de la Banca la gestión y renegociación de las hipotecas.

Nuevas regulaciones como el Código de Buenas Practicas Bancarias, el Real decreto -ley 8/2011 de 1 de julio de medidas de apoyo a los deudores hipotecarios, las reformas de la Ley concursal donde existen graves deficiencias en los procedimientos concursales para los consumidores  y la negativa a aprobar la conocida como dacción en pago obligatoria han dejado a la deriva a miles de familias ahogadas por los prestamos y les han encadenado a un conflicto sin tregua.

Experiencias de los centros de mediación:

Cataluña ha sido el epicentro de la creación y extensión de centros de mediación hipotecaria, ya que con distintas denominaciones, fundamentalmente organizados a través de diputaciones y ayuntamientos han puesto el dedo en la llaga de la debilidad del sistema financiero en las viviendas cuyo mantenimiento se ha convertido casi en un imposible por parte de muchos ciudadanos.

Intermediación: Ofideute de la Generalitat Catalana, creado en Enero de 2010  es un ejemplo de organización pública donde se imparte información y asesoramiento  dirigido a las familias con dificultades para atender el pago de los prestamos hipotecarios y que se encuentran, por esta causa, en riesgo de perder su vivienda principal. Informa a las familias sobre las consecuencias de los impagos de las cuotas hipotecarias y las responsabilidades ante un posible inicio de procedimiento judicial de ejecución hipotecaria.

Según reza en su web "Intercede" por la familia  con dificultades de pago delante de la entidad financiera acreedora con el fin de renegociar un nuevo acuerdo para el retorno del préstamo hipotecario que haga viable el pago y le permita seguir residiendo en la vivienda, o la resolución no onerosa del contrato.
Los ayuntamientos interesados en este servicio publico podían solicitar su incorporacion a la red de Ofideute y conocemos que Reus, Sabadell, Terrasa y Barcelona forman parte de él.

Caso similar de intermediación hipotecaria lo encontramos en Caritas Diocesana de Barcelona. Creada en septiembre de 2011 ante la grave situación de exclusión residencial , Cáritas decidió promover una iniciativa llamada SMV o Servicio de Mediación de Vivienda. Este servicio tiene por objetivo prevenir la exclusión social de personas o familias que pueden perder su vivienda. Para lograr este objetivo el SMV actúa como mediador entre las personas afectadas y los propietarios o las entidades financieras, para encontrar la mejora solución en cada caso.

Las diferencias entre el Ofideute y  el SMV de Cáritas es que este ultimo es una organización sin animo de lucro, que amplia y extiende no solo a familias con problemas hipotecarios sino a desahuciados por  alquiler y conflictos de vivienda en general. Sus integrantes son una plantilla de 5 trabajadores mas un equipo de 27 voluntarios. Otra diferencia es que la plantilla procede de diferentes disciplinas (trabajadores  sociales, abogados, financieros y expertos inmobiliarios) mientras que  en el caso de las instituciones publicas y los centros de mediación de los colegios de abogados no siempre  suele darse  esta multidisciplinariedad, puede haber casos en que existan y otros que no y solo sea ejercida por profesionales del derecho.

En otras comunidades y ciudades se ha extendido este tipo de centros que con distintas denominaciones actúan como intermediarios entre la ciudadanía y las entidades financieras, mayoritariamente públicos. En muchas ocasiones queda a merced de cada entidad la decisión de cada conflicto, ademas de practicarse más el derecho hipotecario especifico en la materia pues no caben mayores opciones para la solución que la renegociación financiera del préstamo , la entrega final como la dacción en pago o proseguir con el procedimiento abierto en los juzgados por la inviabilidad de otras alternativas a las familias afectadas.

Sin embargo comparten todos ellos la "intermediación", dejando claro en sus organigramas que el sistema es voluntario, no pudiendose  utilizar las técnicas de "mediación profesional"  como la Mediación Familiar ya que no se puede establecer una situación de equilibrio de poder entre las partes implicadas. A pesar de este matiz, la practica de la intermediación hipotecaria es un ejercicio cercano a la mediación propiamente dicha que nos acerca al mundo de los conflictos, a la practica de su prevención y resolución y a la pacificación social.

Señalar finalmente que el  Real Decreto ley 5/2012 de 5 de marzo de mediacion en asuntos civiles y mercantiles abre una esperanza en el intento de desjudicialización de los conflictos, destacando en su preámbulo la capacidad para dar soluciones practicas, efectivas y rentables a determinados conflictos.. tambien cabe añadir que todavía la vía contenciosa en el apartado hipotecario es el más utilizado en la actualidad y la recién estrenada Ley requiere de tiempo para su reglamentación y desarrollo.


Extraído de la ponencia: "La Anomia Inmobiliaria y sus efectos sobre los hogares españoles"
Presentado en el III Congreso Andaluz de Mediacion. marzo 2012.
Autora: Silvia Velasco Navarro

Mediacion Residencial: receta indispensable para salvar la Obra Social de la Banca Española

16 de mayo de 2012. Autora Silvia Velasco Navarro. Experta en Mediación Residencial.

En los últimos días han aparecido multitud de noticias acerca de la  difícil situación  que atraviesan las entidades bancarias debido fundamentalmente a la exposición "al ladrillo" y la crisis financiera. El caso de Bankia y las consecuencias hacia la sustentación de la Obra Social ha vuelto a sacar a la luz la fragilidad de los mas desfavorecidos.  La vulnerable situación de las entidades  del tercer sector que dependen de los recursos dedicados a Obra social han puesto de manifiesto la debilidad no solo hacia estas organizaciones no gubernamentales expuestos a los avatares de la economía sino de la urgente necesidad de buscar salidas para la Obra Social muy desinflada por la crisis y hasta ahora la cara amable de las entidades financieras.

La imagen de altruismo y la utilización de parte de los beneficios de la Banca Española hacia la Obra social, como compromiso con la sociedad, sobre todo, llevado a la practica por muchas Cajas de Ahorro que ahora intentan encajar sus cuentas "a la fuerza" o por imperativo del Banco de España, ya no es la misma de años atrás.

La opinión de diversas organizaciones no se ha hecho esperar ; Adicae ha denunciado que en los últimos tiempos las practicas de lavado de imagen  a través de su compromiso social realizados por las entidades financieras no han resultado ser tan "sociales" sobre todo debido al gran numero de embargos que se siguen produciendo a diario en todas las comunidades y la negativa a incrementar a alquileres sociales aquellas viviendas cerradas, de difícil salida y recuperadas a través de ejecuciones hipotecarias. Añaden Adicae que incluso en tiempos de bonanza no han dedicado nada mas que una ínfima cantidad a Obra Social, a pesar de sus pingues beneficios en años de boom, ahora recortados por los ajustes del sector financiero.

¿Que quiere decir  Obra Social? La obra social se concentra normalmente en cuatro vertientes: recuperación del patrimonio histórico y medioambiental, cultura y tiempo libre, educación e investigación y por ultimo atención social y sanitaria. Suelen conceder ayudas y subvenciones a  proyectos de esta índole, de ahí que en los últimos años la atención social y sanitaria hubiera adquirido mayor peso, bien por la ley de dependencia , la necesidad de aumentar el estado del bienestar o por el aumento de la esperanza de vida de los españoles.

Sin embargo otras entidades como CAN , BBK  o la CAIXA siguen manteniendo su compromiso hacia la Obra social  y la comunidad incrementado sus aportaciones y lo han hecho constar en diversos medios de comunicación para alejarse de la imagen antisocial actual. Ademas las adhesiones al código de buenas practicas bancarias para acercarse a la ciudadanía la Banca Española deberá poner mas recursos con un cambio de actitud para recuperar parte de su credibilidad.

 ¿Que es la Mediación Residencial y porque es tan indispensable?: En el trabajo expuesto en el Congreso Andaluz de Mediación del pasado mes de marzo concluimos que los conflictos financieros y sobre todo los derivados de los desahucios y embargos tenían dosis de conflicto estructural y estratégico, intrafamiliar (porque se ceba en familias y viviendas de primera residencia) , conflicto de intereses y necesidades y por supuesto también se clasifica como conflicto de valores y creencias (  la posesión, cultura de propiedad y sobreendeudamiento familiar).
Aunque resulta complicado resumir un trabajo tan extenso si pretendemos esbozar una llamada de atención sobre la implementación de la Mediación Social Residencial en las Entidades Bancarias  españolas ya que la cooperación ante el conflicto financiero es un comportamiento activo que trata de buscar soluciones a los problemas de exclusión residencial de los afectados, es en definitiva una respuesta adecuada a los tiempos de cambios que se han generado tanto interna como externamente desde sistema financiero mundial.
Esta mediación puede llegar a institucionalizar a través de entidades sociales, organismos públicos  y Centros de Mediación que ya se están creando en otras provincias españolas a través de la llamada Mediación Hipotecaria o Servicios de Mediación de Vivienda,  aunque seria mas correcto utilizar un termino mas amplio como el de Mediación Residencial pues abarca toda la conflictividad donde la vivienda (incluidas las hipotecas) son el eje del conflicto.


Mas informacion en:
http://economia.elpais.com/economia/2012/05/10/actualidad/1336679300_071815.html
http://laeconomiadelosconsumidores.adicae.net/index.php?articulo=27#

Conflictos éticos en las organizaciones.

Autora: Silvia Velasco Navarro. 18 abril 2012

La mayoría de los problemas que surgen en el entorno laboral son resultado de la mala comunicación de objetivos y prioridades, del choque de personalidades o de políticas negativas.

" El comportamiento poco ético es aquél que produce un efecto negativo en otras personas y es moralmente inaceptable para la comunidad en general". Lo que ocurre cuando en las empresas y/o organizaciones no se emplean códigos éticos es que se deteriora el ambiente laboral y las distintas áreas de trabajo, fomenta la desconfianza y descontento hacia la dirección y en definitiva es un coste de dinero que genera perdidas de reputación e imagen.

La definición de valores y virtudes (equidad, justicia, lealtad, calidad, productividad, honradez, competencia,beneficio social, etc.) ayudan a encauzar un plan o código ético hacia los objetivos y resolución de problemas laborales y relacionales en todas las áreas.

Por eso cuando en el entorno laboral se producen fricciones se nos encienden las alarmas de como actuar en dichas situaciones. Por estar razón vamos a introducir pequeñas claves que se utilizan con bastante éxito en la gestión y resolución de conflictos a la hora de atenderlos con todas las herramientas a nuestro alcance:

• Es conveniente no aplazar demasiado un contratiempo con socios/as, compañeros/as o superiores para no aumentar el resentimiento. Ahora bien tómate tu tiempo para reflexionar el motivo por los que has llegado a ello y prepara tu argumentación.
• Cuando hables con el/ella, hazlo con calma, educación, respeto y racionalidad. Enfócate en la situación y no en la persona, evita los males entendidos, rumores y ataques personales.
• Sé asertivo/a y no agresivo/a, no expreses hostilidad, cuida tus gestos y posturas.
• Supera tus miedos a afrontar el conflicto: Acepta que no hay nada malo en ellos. Los conflictos son parte de la vida y es prácticamente imposible vivir de manera productiva en un mundo sin ellos. Siempre habrá alguien que no estaré de acuerdo contigo. Aceptarlo te ayudará a acercarte a tus metas.
• Escucha con atención ,activamente, a la otra persona para tratar de escuchar lo que trata de decir y transmitir. Asegúrate de comprender su posición.
• Exprésale tu interés en lo que dice . Puedes reconocer sus ideas sin necesariamente ceder. Utiliza frases como :"entiendo que te sientas así.. yo me siento.." de esta forma estas reconociendo ambas posiciones.
• Comunica claramente lo que deseas, ofreciendo sugerencias, alternativas y recomendaciones positivas, tratando de ser flexible.
• Elegir un lugar neutral para canalizar la situación sin obstaculos que os rodeen.
• Si la situacion te supera y debes acudir a un superior, planteale una intermediación si la amenaza a tu puesto es grave, pero evita hablar mal de un compañero/a y quejarte demasiado.
• Detalla necesidades e inquietudes compartidas y contrate en ellas de esta forma fortaleces la relación.
• Debemos evitar los prejuicios y dejarnos llevar por las emociones personales.
• Aprende a perdonar, la venganza se concentra en el pasado, pero el perdón se centra en el futuro.
• No olvides poner en orden tu cerebro/mente antes de empezar a instruir a otros de como actuar en sus vidas. La actitud más sana comienza por uno/a mismo/a.
• Si tras analizar y dialogar con la otra parte el conflicto resulta ser estructural, se ha de hacer saber a la dirección para que tome cartas en el asunto y resuelva la conflictividad con moderación y equidad para las partes tratando de evitar futuros brotes y escaladas.
• Utiliza a un tercero: Para todo lo demás la mediacion empresarial bien llevada por profesionales puede acercar posturas y encontrar nuevas vias de cosenso alla donde los implicados no han podido llegar.

Una de las conclusiones que se extraen de este post es que el ser humano está destinado al trabajo, pero ante todo el trabajo, los instrumentos, la maquina y la técnica deben estar en función del ser humano y no el ser humano en función a ellos y que el trabajo ha de ser la expresión creativa del ser humano.

Más información en:

http://es.scribd.com/doc/50339296/52/Problemas-eticos-actuales-en-el-trabajo-Problemas%C2%A0eticos%C2%A0actuales%C2%A0en%C2%A0el%C2%A0trabajo

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Mediacion: Nuevos enfoques de la Justicia. Reflexiones de mediadordeconflictos.com

Lunes 24 de Octubre de 2011. Autora: Silvia Velasco Navarro

La Fundación Mediara nos ha deleitado tras el cierre del Congreso celebrado en el Puerto de Santa María (Cádiz) el pasado 20 y 21 de octubre con un mensaje cargado de esperanza en el aterrizaje definitivo de la mediación en nuestra comunidad autonoma.

En el claustro del Monasterio de San Miguel el marathon de ponentes y figuras ilustres de la judicatura ha dado paso a una reflexión de todos los presentes a este evento con una gran capacidad organizativa por parte de sus representantes y la satisfacción de aquellos/as que hemos tenido la oportunidad de compartir experiencias, convivencia y dosis de un conocimiento supino sobre la mediación.

Palabras como alternativa están siendo sustituidas por Complementariedad y la Desjudicialización; La Mediación ha dejado de ser la Hermana Pobre del sistema judicial para relanzarse como una disciplina con grandes potencialidades; Hemos pasado del desconocimiento a la Confianza y la Confiabilidad.

Los resultados óptimos en países como Reino Unido, Portugal, Estados Unidos, Italia o Buenos aires (argentina) son la prueba fehaciente del éxito en la implantación de sistemas alternativos dentro del aparato judicial de dichos países y sus defensores lo han resaltado en las jornadas.

Y es que esta figura "La Mediación" tiene rostros y defensores dentro y fuera de nuestras fronteras. Mas allá de las ponencias, este congreso ha avivado la llama de la esperanza en su definitiva implantación judicial y social en nuestra comunidad.

Estas concentraciones nos incita a la continuidad de nuestra formación en la materia, en la creencia que la mediación ha dejado de ser la ultima opción (voluntarista) para acaparar un primer plano en el ámbito judicial y universitario y por supuesto en la mente colectiva de los profesionales que la desarrollan.

La buena noticia es el hecho de que TODOS contamos en ella, hay cabida para disciplinas distintas, enfoques diversos con un nexo común que el ejercicio de la profesión debe tener un carácter disciplinario universitario con formación extra en mediación.

El gran trabajo realizado hasta ahora por instituciones como el Consejo General del Poder Judicial, las experiencias en juzgados, el interés de doctores y catedráticos impulsan el espacio ideal de la mediación en todas sus vertientes, fortaleciendo los lazos sociales entre todos los intervinientes (profesionales y usuarios).

En las ultimas ponencias destaco la importancia de la experiencia catalana como modelo a imitar y la mas reciente experiencia andaluza de Marchena como ejemplo practico de apuesta decidida en la mediación municipal integrada.

Ha sido toda una sorpresa que al regresar del viaje la noticia del anuncio definitivo de las armas de ETA anunciada nos adelantaba la importancia que el proceso de paz por la via de la mediación se iniciará, en una mezcla de alegria para unos y recelo social para otros por la noticia. Es por tanto una oportunidad de reflexión sobre el papel que mediadores internacionales como Brian Currin, experto en mediacion internacional en procesos de paz como Irlanda del Norte y Sudafrica seleccionado en las negociaciones del fin de esta organizacion vasca.

Sin dejar atras el sentir de las victimas y la lucha politica por el fin de la violencia y la consecución de la paz las consecuencias del conflicto llevará a la Mediación al altar de las negociaciones necesaria para el dialogo y entendimiento para llegar al fin del conflicto armado.

En cuanto a la Ley de mediación civil y mercantil, nos causa tristeza y abatimiento la gran oportunidad perdida por el desestimiento del congreso en la aprobación por la cercanía de las elecciones, la paralización de ésta ley, criticada por algunos sectores , vuelve a dejarnos en el punto de partida de 2012 como referente en la constante lucha de conseguir elevar a la mediación al lugar que le corresponde.

El Otoño se plantea muy "mediador" dados los congresos, eventos, cursos y eventos organizados en este ultimo estirón del año que termina, aprovechemos para compartir lo que mas nos une..la mediación...practicándola desde la humildad y la vocación personal haciéndola llegar a todos los rincones.

Mas información sobre Fundación Mediara y Programa Congreso:

http://www.fundacionmediara.com/docs/programa-i-jornadas-mediacion.pdf

Proximos eventos:

http://masquemediacion.wordpress.com/2011/09/20/i-congreso-nacional-de-mediacion-en-malaga/

http://www.unia.es/images/stories/sede_malaga/CFC%20MEDIACION/trip_curso_mediacionfamiliar_11_01.pdf

http://www.trabajosocialmalaga.org/html/FORMACION_detalles_cursos_formacion.php?c=37

De la Estrategia Bélica a la Teoria de Juegos, el Cine aplicado a la Mediacion Empresarial

En la mañana del 10 de octubre hemos realizado un viaje "inesperado" al apasionante mundo del conflicto a traves del cine, la Estrategia Belica y la Teoria de Juegos.

En el seminario organizado por el CADE MIJAS hemos despertado la curiosidad sobre la conflictologia con otros ojos y otra visión. Analizamos el porque en nuestra sociedad tecnológica y el mundo empresarial nos movemos entre "batallas" con estrategias similares a las utilizadas por los soldados y mandos del ejercito en la guerra, inspirándonos en "El Arte de la guerra de SUN TZU" su aplicación al mundo de los negocios en diversos libros de management muy utilizados en las ultimas décadas.

Películas como "Una mente maravillosa" de Russell Crowe se definen las teorías de juegos que desde los años 50 los matemáticos , militares y posteriormente las Universidades más prestigiosas han sintetizado para orientar su aplicación teórica a la practica y las organizaciones ha sido su tablero de juego.

Dilemas como los del Santo Grial en la película de Indiana Jones y la Ultima Cruzada es un ejemplo claro de Teoría de Juegos aplicada en el guión de una pelicula fantástica. Estos ejemplos son utilizados en Universidades y especialidades universitarias para desarrollar ciertas capacidades en la forma de afrontar conflictos en las organizaciones y en los equipos.

La perspectiva de mediadordeconflictos.com en este seminario es una simbiosis entre psicología social, trabajo social y negociación cuyo resultado fué un seminario con videos en la definición y gestión del mundo del conflicto y más concretamente en las organizaciones y empresas.

Los nuevos cambios en los paradigmas de los sistemas de producción "De la era industrial al informacionalismo" también se han tratado para dar paso a un nuevo escenario empresarial cada vez más cambiante hacia la

• Creatividad
• Participación
• Mejora permanente
• Comunicación Horizontal
• Integración
• Sinergias

Donde las preocupaciones de los empresarios y trabajadores tales como:

Mejorar el Compromiso; Mejorar las Comunicaciones ; Buenas relaciones laborales y la Identificación con los objetivos motivan a ambos activar sus necesidades mutuas en pro de una mayor cooperación empresarial.

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La asertividad defensiva , como técnica definitiva como freno a actitudes negativas y conflictivas en el entorno laboral (malas relaciones laborales, envidias, incorporaciones de nuevos empleados jóvenes, trepas, etc..) se exponen en el seminario a modo de ejemplo practico en el devenir diario de una empresa.

Pero ¿Seremos capaces de controlar las emociones que nos causan los conflictos empresariales? Dominar las emociones es una máxima ante las dificultades actuales y libros como "Emoción y Conflicto" de Josep Redorta" de forma impecable abre una esperanza en el manejo y gestión de las emociones en todos los ámbitos a los que debe enfrentarse un individuo.

Como broche del seminario se exponen los nuevos retos a los que se enfrentan las direcciones de recursos humanos; La crisis no es el mayor de los conflictos en las empresas españolas lo verdaderamente difícil es afrontar la nueva realidad organizacional y la utilización cada vez mas de la inteligencia emocional y las herencias del sistema capitalista en una educación que de forma inequívoca se irá modificando para adaptar el "nuevo empleo" a los distintos sectores productivos.

Silvia Velasco Navarro.

Experta en Negociación , Mediación empresarial y Criminología.

Ponente del Curso Cómo afrontar los conflictos laborales: Supéralos a través de la mediación empresarial.

La mediacion como estrategia en tiempos de cambio. Resumen Jornadas Junio 2011

Silvia Velasco Navarro , Responsable de www.mediadordeconflictos.com inaugura el 16 de junio la jornada matinal expresando la incertidumbre en el cambio, la adaptación y afrontamientos de los mismos desde la óptica de la mediación y gestión de conflictos analizado en la jornada de ayer en Promalaga con el objeto de exponer y detallar como hacerles frente y prevenir las consecuencias.

Al inicio se exponen la repetición del lenguaje bélico en medios de comunicación y la utilización de los sinónimos del conflicto (desacuerdo, discordia,litigio, pugna, enfrentamiento...) en el día a día laboral , por lo que para potenciar la positividad se requiere cambiar estas definiciones por otras mas tolerante en su uso cotidiano ( paz, armonía, encuentro, conformidad, consenso, acuerdo..) siendo este el punto de partida de un cambio de actitud ante la crisis que vivimos.

Los distintos expertos que avalan un cambio de actitud y conciencia hacia el positivismo, la creatividad y la oportunidad en los cambios se reproducen a través de vídeos sobre la materia.

A través de Punset revivimos experiencias sobre la adaptacion del cerebro humano a los constantes cambios y su evolución hacia nuevas etapas y estadios que nos abren las puertas del futuro con más sosiego del que los cambios producen en su primera etapa, son inevitables y necesarios para todos los individuos.

A pesar de que este nuevo siglo esta repleto de conflictos, son mas los que entienden que el intento de equilibrio es mayor que el del caos y la nuevas disciplinas como la mediación encarna (como ningún otro proceso de interrelación) los valores de ese nuevo paradigma de relaciones, de esa nueva cultura de consensos que los ciudadanos reclaman desde hace décadas.

Como dice Marsal (2004) "los conflictos no son buenos ni malos, sino fructíferos compañeros de camino...

Las tipologías de conflicto (individual, grupal, social e internacional) es una de las clasificaciones que se pueden hallar y en los afrontamientos del conflicto (evitación, acomodación, competición, colaboración y compromiso, son estos dos últimos los mas utilizados en mediación para resolver disputas entre individuos u organizaciones).

La comunicación asertiva expresa un punto de inflexión como caracteristica propia de la mediación y del dialogo por que genera un espacio abierto a la comunicación positiva, necesaria para buscar acuerdos y respetar las relaciones entre individuos.

La importancia de la figura del mediador, sus características, con ejemplos como Manuel Pimentel (interviniendo como arbitro en el conflicto de los controladores aéreos), Hillary Clinton como mediadora internacional, son claros ejemplos de la mediacion en los medios de comunicacion actuales.

La diferencia entre arbitraje y mediación como métodos alternativos en la resolucion de conflictos y sobre todo cuando la mediación es mas utilizada en la practica.

Se detallan también los doce errores " conocidas como las 12 típicas" que se comenten cuando se tratan de resolver conflictos de forma poco apropiada y que puede llevar a una ruptura de relación o mayor alejamiento se presentan también en las jornadas.

Para finalizar el seminario se detallan las paginas webs y centros específicos a donde se pueden acudir cuando se producen determinadas situaciones conflictivas en la provincia de Málaga, tales como:

Conflictos empresariales y laborales (SERCLA)

Conflictos bancarios y financieros (BANCO DE ESPAÑA, EDUFINET (consultas)

Conflictos familiares ( CEMAIF, Centro de mediación familiar del Ayo. de Málaga)

Conflictos fiscales y financiero-empresariales (Morosidad, www.morosologia.com)

La jornada se cierra con el agradecimiento a la asociación ANAEF y Promalaga por la difusión del evento y su apoyo en la realización de la misma.

LA VIVIENDA DIGNA Y LAS HIPOTECAS SE DEBATEN EN LA UNIVERSIDAD DE BARCELONA

Autora: Silvia Velasco Navarro.

Descarga del programa:

http://www.ub.edu/mediacioncivil/imagenes/imprimir.pdf

Los próximos días 14 y 15 de Junio se celebran unas jornadas organizadas por la Universidad de Barcelona, donde se expondrán los cambios, soluciones y concienciación sobre la actual problemática de la vivienda y la necesidad de atender el aumento de embargos hipotecarios en España desde el inicio de la crisis económica.

Juristas, representantes del CGPJ (Consejo General del Poder Judicial), Catedráticos y mediadores tratarán de encontrar algunas salidas institucionales y legislativas para afrontar una de las mayores crisis sociales que afecta a un gran numero de la población.

El pasado mes de abril la Generalitat Catalana a través de su representante Carles Sales, Secretario de Vivienda, hizo público que dentro de su agenda parlamentaria tenían previsto incluir la mediación para los ciudadanos que sufriesen las consecuencias de un embargo hipotecario. Una de las propuestas se asentaba en el estudio de crear nuevas vías de arbitraje previa al embargo, y que se podrían aplicar estos modelos de mediación que ya están funcionando en Europa entre entidades financieras y ciudadanos.

El tratamiento mínimo al que se le ha concedido hasta ahora en asociaciones de consumidores, por no estar contemplado en esta materia, dejaba en la indefensión a miles de hipotecados, de este modo el carácter obligatorio al que se pretende llegar implicaría cambios normativos tanto en Comunidades autónomas como a nivel nacional, motivo por el que se debatirán estas cuestiones en las jornadas mencionadas.

Los embargos hipotecarios son un gran paso atrás en los principios que regulan los derechos básicos de los ciudadanos y en la práctica supone un aumento considerable en los gastos de servicios sociales de ayuntamientos sin dejar atrás el daño emocional familiar y la condena a los implicados con deudas hipotecarias al tener que seguir respondiendo de sus bienes presentes y futuros. Tratar de llegar a tiempo es muy importante , y claro está la introducción de estas medidas solo se aplicarían en viviendas de primera residencial (vivienda familiar habitual) según declaraciones de Carles salas a TV3 esta primavera.

En Andalucía se están promoviendo iniciativas similares y en el canal sur el pasado mes se comentaron estas cuestiones en el programa Objetivo Abierto donde se expusieron las ultimas sentencias sobre dacción en pago, hipotecas a medias en divorcios y expertos del sector analizando la actual situación hipotecaria en España, tuvimos el honor de compartir como expertos en la materia el programa grabado en Sevilla. Se adjunta el enlace al programa de Canal Sur:

http://www.canalsuralacarta.es/television/video/presenta-blanca-rodriguez/2061/37

Perspectivas de mediadordeconflictos.com para 2011

Hemos sido testigos de las turbulencias financieras mundiales del 2010, el desempleo y en general de la ya conocida Crisis de Conciencia que nos avanzaba Alex Rovira en su libro “La Buena Crisis”.

La reflexión para el año 2011 viene de mano del llamado decenio de la mediación, promulgado desde instituciones, gobiernos, universidades y expertos en la llamada “Cultura del Acuerdo”. Este es el principio básico que rige al equipo de mediadordeconflictos.com unido por supuesto al espíritu de cooperación y responsabilidad social, ética y humanitaria.

Hemos desembarcado en las redes sociales durante la primavera del 2010 y esto nos ha abierto las puertas del futuro de la comunicación no solo como forma de hacer marketing y llegar a los demás sino como forma de obtener reputación profesional que tanto echaban de menos los usuarios, un lugar de encuentro donde podrán leer y aprender todo sobre la negociación, mediación y la resolución de conflictos, cursos, monografías, información, libros y reportajes actualizados sobre el mundo de la mediación en lo que hemos llamado mediación 2.0

Sin duda FACEBOOK, YOU TUBE y las redes sociales junto con los blogs específicos nos ayudarán a difundir esta profesión para darle este toque personal y profesional que los usuarios necesitan en tiempo real. La comunicación es interacción, opinión, respuesta inmediata y sobre todo aportación de conocimientos e inquietudes donde ahora los protagonistas son los ciudadanos, convertidos en articulistas, blogueros y periodistas como generadores de ideas.

¿Cómo afronta mediadordeconflictos.com la nueva era de las redes sociales?

En un principio las decisiones de los asuntos y noticias más relevantes sobre el sector empresarial , financiero e hipotecario, eran tomadas por nuestro equipo, pero a partir de 2011 vamos a dejar un hueco para las consultas y preguntas de aquellos que viven y sufren las dificultades y los conflictos abriendo el apartado Consultorio 2.0 en facebook para que podamos utilizar nuestras mejores herramientas en pro de la resolución de conflictos con casos reales (hipotecas, deudas, impagos, morosidad, insolvencias…) pues es lo que el publico necesita más que nunca.

En segundo lugar vamos a acercar la realidad a través de los Blogs principales de mediadordeconflictos.com, pues muchas son las materias a tratar y de forma estructurada iremos colgando artículos, guías e informes sectoriales sobre cada asunto con acceso público a esta información por parte de todos los usuarios.

BLOG 1: http://todosobrealquiler.blogspot.com

Nuestro Blog de referencia sobre conflictos inmobilariarios. Mantenemos la misma línea sobre los Desahucios, conflictos de alquiler, reportajes en Televisión, normativas sobre el Desahucio Express, verdades y mentiras sobre el alquiler y noticias en periódicos relevantes como Real Estate Press, Inmodiario.com o portales como Idealista.com, Enaqluiler.com o Fotocasa.

Como complemento los resultados de la encuesta nacional de conflictos de alquiler y su posterior estudio de investigación se colgará en http://inquilinosmorosos.wordpress.com en breve.

BLOG 2: http://todosobreconflictos.blogspot.com

Los conflictos empresariales, concursos de acreedores, morosidad, insolvencias, conflictos comerciales dentro y fuera de España formaran el guión a trazar utilizando la mediación empresarial y la negociación estratégica para avanzar en los servicios ofrecidos por nuestro despacho.

Le dedicamos el ultimo capitulo de nuestra reflexión a la importancia de la Responsabilidad Social Corporativa para nuestro equipo. Pasar de la teoría a la acción no ha sido tarea fácil cuando la cooperación y el espíritu humanitario y social de los que formamos el equipo de mediadordeconflictos.com no solo depende de uno mismo sino de los demás. En este esfuerzo común queremos defender la solidaridad de los que nos apoyan, y debemos seguir avanzando a través de seminarios, entrevistas, videos y difusión de cuñas publicitarias mencionando la mediación como alternativa real en la resolución de conflictos.

La continua formación profesional a través de Universidades (trabajo social y negociación) nos predispone a plantear nuevos retos para colocar a la mediación en el lugar más cercano a los ciudadanos. Esta es nuestra misión.

Por último apoyar iniciativas como la Banca Responsable, el asociacionismo, la cooperación y acuerdos empresariales, acercamiento a las ONG,s y fundaciones sin animo de lucro que sobrellevan el peso de los más débiles en sus conflictos diarios nos recompensará en este empeño que perseguimos de la difusión de la mediación 2.0 desde una perspectiva social y humanitaria que debe hacer llegar a todos.

Ahora es el momento de actuar y no acordarnos de lo que hemos perdido sino de todo aquello que nos ha quedado, somos ricos en ilusión, esperanza y solidaridad…..

Este artículo ha sido redactado por Silvia Velasco Navarro, Responsable de mediadordeconflictos.com